Умови надання послуг

1. Сфера застосування

Ці загальні умови застосовуються до всіх договорів про оздоровчий масаж і релаксаційні послуги між Valentyna Kyselova — Валентиною Кисельовою (адреса зазначена в правовій інформації) (далі — «надавачка»), та її клієнтами (далі — «клієнт»), незалежно від того, чи надається послуга у власному приміщенні надавачки, чи з виїздом до клієнта. Відмінні, суперечливі або додаткові умови клієнта стають частиною договору лише за умови прямої письмової згоди надавачки.

2. Укладення договору

Договір укладається шляхом обов’язкового погодження часу сеансу між клієнтом і надавачкою незалежно від того, чи здійснено запис телефоном, електронною поштою, через месенджери, соціальні мережі або функцію онлайн-запису. Договір стає обов’язковим після підтвердження запису надавачкою.

Пропозиції надавачки, зокрема прайс-листи, зміст вебсайту та соціальних мереж, не є обов’язковими офертами, а лише запрошенням здійснити запис.

3. Опис послуг та зображення

Послуги належать до сфери оздоровчого та спа-масажу. Вони призначені для релаксації, поліпшення загального самопочуття та відпочинку і не є медичним лікуванням, терапією або діагностикою. Лікувальна діяльність у розумінні німецького Закону про рекламу лікарських засобів і лікувальних процедур (Heilmittelwerbegesetz) або Закону про діяльність осіб, які займаються лікуванням без лікарської ліцензії (Heilpraktikergesetz), не здійснюється.

Фотографії, відео або зображення «до і після» на вебсайті, у соціальних мережах чи інших рекламних матеріалах мають виключно ілюстративний характер. Вони не є гарантією або запевненням щодо певного результату процедури. Ефект оздоровчого масажу залежить від індивідуальних чинників, зокрема статури, стану шкіри, здоров’я та регулярності процедур, і тому може відрізнятися в різних людей. Показані зображення та ілюстративні матеріали не дають права вимагати аналогічного чи конкретного результату.

4. Ціни та способи оплати

Застосовуються ціни, повідомлені або опубліковані надавачкою на момент запису. Валентина Кисельова є суб’єктом малого підприємництва відповідно до § 19 абз. 1 UStG, тому вказані ціни є остаточними без окремого зазначення ПДВ.

Оплатити послуги можна:

• готівкою;
• банківською карткою через платіжного провайдера SumUp;
• банківським переказом на підприємницький рахунок із подальшим виставленням рахунку.

Якщо інше не погоджено, оплата здійснюється відразу після надання послуги або, у разі виставлення рахунку, протягом строку, зазначеного в рахунку.

5. Скасування запису та неявка

У разі скасування менш ніж за 3 години до погодженого часу стягується плата в розмірі 50% вартості замовленої послуги. За неявку без попереднього скасування стягується повна вартість. Запізнення клієнта скорочує погоджений час процедури; продовження сеансу понад початково погоджений час не гарантується. Повна вартість при цьому залишається до сплати.

Право на оплату в разі пізнього скасування або неявки випливає з § 615 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), що стосується винагороди при простроченні прийняття послуги. Клієнт має право довести, що надавачка зазнала менших збитків.

Якщо надавачка змушена скасувати сеанс незадовго до його початку, наприклад через хворобу, клієнта негайно інформують, і він не несе витрат. За можливості пропонується інший час.

6. Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати діють 3 місяці з дати придбання, якщо прямо не зазначено інше. Їхня вартість не виплачується готівкою. Сертифікати не підлягають обміну або поверненню. Якщо одержувач не може скористатися сертифікатом, його можна передати іншій особі за попереднім погодженням із надавачкою. Після завершення строку дії сертифікат втрачає чинність; право на продовження або відшкодування відсутнє, наскільки це дозволено законом.

7. Відомості про здоров’я та обов’язок клієнта сприяти наданню послуг

Перед першою процедурою можуть ставитися запитання про стан здоров’я для виключення можливих протипоказань до масажу, наприклад вагітності, гострих запальних процесів, нещодавніх операцій, травм, захворювань шкіри, серцево-судинних та інших відповідних захворювань. Надання цих відомостей є добровільним, однак необхідне для безпечного надання послуги. Деталі обробки цих даних викладено в політиці конфіденційності.

Клієнт зобов’язаний правдиво й повно повідомляти про відомі обмеження за станом здоров’я, захворювання або протипоказання та з власної ініціативи інформувати про зміни стану здоров’я перед наступними процедурами. Надавачка не несе відповідальності за наслідки для здоров’я, спричинені неточними, неповними або прихованими відомостями.

Надавачка залишає за собою право відмовити в процедурі або припинити її, якщо є ознаки ризику для здоров’я або клієнт явно перебуває під впливом алкоголю чи наркотичних речовин. У такому разі погоджена вартість залишається до сплати згідно з пунктом 5, якщо причини відмови виникли з вини клієнта.

8. Право на відмову від споживчого договору

Якщо договір зі споживачем укладено поза торговельним приміщенням або дистанційно, наприклад виключно телефоном, електронною поштою чи через онлайн-запис без особистого контакту, споживач може мати законодавче право на відмову від договору (§§ 312g, 355 BGB). Оскільки йдеться про послугу з фіксованою датою виконання, звертається увага на законодавчий виняток за § 312g абз. 2 п. 9 BGB щодо послуг, пов’язаних із дозвіллям на визначену дату, за яким право на відмову може бути виключене залежно від умов договору. У конкретному випадку клієнта інформують про це окремо, якщо того вимагає закон.

9. Відповідальність

Надавачка несе необмежену відповідальність за шкоду життю, тілу або здоров’ю, спричинену необережним чи умисним порушенням обов’язків, а також за іншу шкоду, спричинену умисним або грубо необережним порушенням обов’язків чи обманними діями надавачки.

За порушення з легкої необережності надавачка відповідає лише тоді, коли порушено істотний договірний обов’язок, виконання якого уможливлює належне виконання договору і на дотримання якого клієнт зазвичай може покладатися. У такому випадку відповідальність обмежується передбачуваною шкодою, типовою для такого договору.

Подальша відповідальність виключається. Зазначені обмеження не поширюються на вимоги за Законом про відповідальність за продукцію та випадки обов’язкової відповідальності, передбаченої законом.

10. Гігієна та поведінка під час процедури

Клієнт має дотримуватися вказівок надавачки щодо гігієни та безпеки під час процедури. Для виїзних сеансів клієнт забезпечує придатне, чисте й достатньо просторе приміщення, а за потреби — доступ до електроенергії та води.

11. Неповнолітні

Послуги неповнолітнім надаються лише за попередньою згодою осіб, які мають батьківські права або законні повноваження на виховання.

12. Захист персональних даних

До обробки персональних даних, зокрема відомостей про здоров’я та можливих зображень, застосовується окрема політика конфіденційності надавачки, яку клієнту надають до або під час укладення договору.

13. Зміни до цих умов

Надавачка залишає за собою право змінювати ці умови з дією на майбутнє, наприклад у разі змін законодавства або переліку послуг. Про істотні зміни клієнта повідомляють належним чином. Для вже заброньованих сеансів діють умови, чинні на момент запису.

14. Прикінцеві положення

Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина без застосування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Якщо клієнт є споживачем і на момент запису має звичайне місце проживання в іншій країні, застосування обов’язкових норм захисту споживачів цієї країни залишається незмінним.

Якщо окремі положення цих умов є або стануть недійсними, це не впливає на чинність решти положень. Замість недійсного положення застосовується відповідна норма закону, якщо така існує.